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品質管理

品質管理

(一)品質管理體系

津邁物業有限責任公司決策層確定2014年為管理提升年。2014年伊始即展開質量管理體系,環境管理體系和職業安全健康體系的文件化體系建立的攻關工作。經過3個月的精英團隊努力,形成了全面覆蓋各項服務管理工作的管理手冊、程序和作業文件,為完成公司提出的6句管理方針和10項管理目標提供了有力支撐;為各層級、各種工作的管理和作業執行提供了切實、細致、全面的準則;給予我們糾正錯誤、 預防事故及持續改進各項工作提供了有力指導;使津邁服務品質和環境優化產生了質的躍升。經北京恩格威認證中心的審核認證,取得了三體系管理(OHSMS)評審合格證書。

 

 

ISO9001:2008質量管理體系

質量體系認證標志矢量圖質量體系認證,又稱質量體系評價與注冊。這是指由權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構(由國家管理機構認可并授權的)派出合格審核員組成的檢查組,對申請方質量體系的質量保證能力依據三種質量保證模式標準進行檢查和評價,對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。

A、何為ISO9001:2008質量管理體系?

要保住客戶,維持客戶的滿意度,產品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001:2008是國際標準化組織融合現代管理學最新的理念精華而推出的最新質量管理體系標準,適用于各種類型\各種行業的組織。ISO9000提供了可靠的架構,以系統化的方法來管理業務流程(組織的活動),并將"以客戶為中心"的理念貫穿到標準的每一個要素中去,使產品或服務可持續地符合客戶的期望,同時也意味著我們擁有持續滿意的客戶。

ISO9001:2008質量管理體系是建立在下列八個質量管理原則之上:

1)以顧客為中心

2)全員參與

3)領導作用

4)過程控制

5)持續改進

6)系統管理

7)基于事實的決策方法

8)與供方達到互利雙贏

ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實施)-C(檢查)-A(改進)的過程管理模式,提高了環境管理體系等其它標準的兼容性,為建立其他管理體系提供了基礎和條件。

B、實施ISO9001:2008的效益:

1)促進市場競爭能力和增強客戶的信任;

2)增強持續改善和追求客戶滿意,提高客戶忠誠度;

3)推行國際標準化的管理,展示國際公認的標志,提升企業形象,減少顧客對企業的審查;

4)提高運作效率,提高利潤;

5)員工有更強的責任心和質量意識;

6)減少失誤和返工。

 

 

 

(二)品質監管保障

 項目的品質監管保障由決策層人員、執行層人員、操作層人員對服務效果負責

1.員工自檢:由項目班組對衛生保潔綠化、垃圾裝運、秩序維護、設備運行管理、維修更換、餐飲安全等各項服務認真巡查,發現問題及時處理,認真填寫記錄。

2.部門主管日檢查:由部門主管對各部門員工的工作質量進行監督檢查,形成記錄,在每周工作例會提出改進意見,并進行整改。

3.公司品質主管部門進行周檢、月檢查。

   不合格品的改進措施;

   自上而下檢查,持續改進;

   總結經驗、制定預防措施;

   重新提供,即返工;

   進一步謀求創新與完善。

 

【水系護理】

【苑區道路

【室外配電柜】

【寵物便便屋】

【消防泵房】

【消防戰勤柜】

【電梯機房】

【苑區游樂場】

【清潔用品】

【地下停車場】

(三)品質培訓措施

 我司培訓分為崗前培訓、在崗培訓以及提前培訓,崗前培訓的核心指導是新員工的入職培訓以及盡快熟悉工作技能與作業標準,從而了解津邁企業文化、經營管理理念和崗位專業技能。在崗培訓是工作當中針對薄弱環節及工作中易發生的問題需加強提升的各項培訓;提高加強培訓是使員工的素質持續提升,更好的服務于甲方。培訓以內培為主,外訓為輔的方式進行。

消防安全培訓

業務知識培訓

園區安全講解

秩管標準培訓

(四)品質考核方案

 我公司在員工管理、考核與獎勵機制上,形成了一整套規范、操作簡便的高效運作管理體系。除必須的崗前培訓外,我公司還將按崗位要求進行跟蹤考核,分為日常考核和年終考核兩種,做好各種考核記錄,作為對工作表現出色的員工進行獎勵及晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予以退出崗位,進行待崗學習。

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